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PRAZO: O cliente tem até 07 (sete) dias para desistir da compra contados a partir da data do recebimento do produto. Para que seja autorizada a devolução pela Simone Minks, o cliente deverá informar através do e-mail: simoneminkss@gmail.com, que será respondido após análise da ocorrência, informando todo o procedimento para a devolução do produto.

ESTADO DO PRODUTO: O produto e seus acessórios não devem apresentar qualquer indício de uso. A mercadoria, suas embalagens e etiquetas deverão estar em perfeito estado: livre de arranhões, sujeira, ou danificada de qualquer forma.

REMESSA DO PRODUTO: O produto deverá ser encaminhado a nós em sua embalagem original e deve estar acompanhado de todos os seus acessórios. A embalagem não pode estar rasgada, amassada ou danificada de qualquer forma. Os gastos com frete (ida e volta) correm por conta do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação ou falha do site, mediante autorização via e-mail.

ANÁLISE TÉCNICA: A troca de um produto ou, no caso de devolução, o ressarcimento do valor pago pelo produto, só serão efetuados após uma análise técnica por nossa equipe para verificação das condições em que se encontra o produto. Esta análise técnica pode ter 2 resultados:

1 - PRODUTO CONFORME: Se o estado do produto estiver CONFORME (veja ESTADO DO PRODUTO, acima descrito) trocaremos seu produto por outro disponível em nosso site. Se o produto desejado não estiver disponível em estoque, ele poderá ser substituído por outro, de modelo e tamanhos diferentes. Havendo diferença no preço, cabe ao cliente o pagamento da diferença de valor.

2 - PRODUTO NÃO CONFORME: Havendo qualquer indício de uso ou mau uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne intacta (veja ESTADO DO PRODUTO, acima descrito) a solicitação da troca não será aceita. Neste caso, o produto será devolvido ao cliente no endereço de entrega cadastrado no site, arcando o cliente com o frete respectivo. Não haverá qualquer restituição de valores e todo o processo de troca ou devolução será cancelado.

DEFEITO APÓS USO: Se o produto já foi usado e apresentou defeito, é o caso de acionar a garantia dada pelo fabricante. Todos os produtos comercializados pela Rossoni Joias têm garantia assegurada pela empresa de 1 ano, sobre qualquer produto comercializado em suas lojas (sejam elas físicas ou virtuais).

REEMBOLSO: O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido no depósito da empresa, e a checagem de suas condições.

CANCELAMENTOS: Serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados.

 

Em caso de dúvidas fique à vontade para entrar em contato conosco. Teremos o prazer em atendê-lo(a).

E-mail: simoneminkss@gmail.com

Telefones: (49)  8910-0871

De segunda à sexta-feira

das 07h às 17h30m